日期：2015-07-28 點擊: 關鍵詞：IT服務外包
誰的市場?隨著提供IT服務外包業務的供應商數量的不斷增加，再加上一系列新興技術和交付模式的爆發，使得2015年的IT服務市場成為買方市場。這樣就使得絕大部分IT服務提供商們開始掀起近15年來從未有過的形勢嚴峻的價格戰，外包咨詢信息服務集團(ISG)的合作伙伴兼全球應用程序開發及維護主管史蒂夫·霍爾表示。
而對于印度的IT外包供應商們來說，其主要是通過基于當地廉價的勞動力成本而獲利，IT外包價格戰對他們所帶來的沖擊無疑是最大的，外包服務價格下行壓力將影響到所有的跨國外包企業客戶，霍爾說。
根據ISG的調查估計，有超過價值1000億美元的年度外包合同將在未來24個月內重新談判簽署，而這無疑更是雪上加霜的加劇了外包服務供應商之間的競爭。
此外，“價格大戰在很大程度上反映了機器人進程自動化，自動維護和認知計算的影響越來越大。”外包咨詢顧問公司Alsbridge的總經理杰夫·奧古斯丁表示。在過去的幾個月里，一些供應商得益于將自主解決方案納入他們的交易，使得其投標價格較之競爭對手低了40%。“今天，我們幾乎能夠在每一單IT外包服務交易中都能看到了自動維護的元素，這顯著拉低了全線的市場價格。”奧古斯丁說。
每一家主要的外包服務供應商均在創造產品，以便在盡量壓縮成本的同時，提供對于基礎設施、應用程序維護和業務流程外包的支持，ISG的霍爾說。“所有這些創新項目均消除了對大量勞動力和離岸技能的需要。全球性的交付也遵循類似的模式———速度，敏捷性，自動化和靈活性等方面都將需要供應商以一種顯著不同的方法提供全新模式的差異化的外包服務。”而服務買家則都希望借助這一新模式進一步節省成本，甚至希望能夠通過采用供應商的外包服務而收回他們自己在這些領域的投資。
同時，云代理技術的迅速發展，成熟的海外離岸市場，以及更廣泛的公共和混合云環境的選擇，讓外包服務企業買家們在今天能夠根據服務供應商不同的報價和風險狀況有了一批新的交付選項，ISG的霍爾說。“生產環境轉移到云比預期的要快得多。”霍爾說。“范圍可能已包括將基礎設施交易轉移到云服務方面的開銷。”
誰受益最大?
基于云計算的企業，如亞馬遜，谷歌和Rackspace公司受益最大。“隨著自動化趨勢的推廣，以及外包服務價格點的持續下降，大量的資金從一家服務供應商轉向一組不同供應商。”ISG的霍爾說。“而大量外包合同的續簽可能會成為上述這一趨勢的一種加速器或作為廣泛企業更采用云計算的臨界點。
新的環境下，外包供應商必須采取完全不同的商業模式。可這種轉變可能已經太晚了。“一些老牌且資金雄厚的企業對于市場變化的反應速度不夠快，因為在過去他們沒有經歷過這種調整，最后也能逐步回到正軌。”霍爾說。“但是現在，一些企業似乎已經錯過了一個基本的市場轉變的信號，這導致他們已經失去了部分的市場份額。”霍爾預計，二級基礎設施提供商將進一步鞏固，而其他供應商將開始轉向數字化和工程服務。“真正的區別在于服務提供商的戰略和準備采取的自動化和新的經營模式，”霍爾說，“那些不具有明確的戰略，且仍然主要依靠廉價的勞動力套利或依靠陳舊的基礎設施支持模式的供應商們是最危險的。”
市場正孕育著巨大的機遇，特別是圍繞數字化的浪潮下，物聯網正逐步成為現實。 “數字化的機遇帶來了巨量軟件的需求，喚醒了應用程序領域的強大的潛能。”
而那些不想玩價格戰的供應商將需要投資于自動化，分析，設計思維方面，而這些在短期內可能會蠶食其現有的收入，外包分析公司HfS Research的首席執行官菲爾·佛斯特說。
“越多的流程實現自動化，也就可以幫助企業節省更多的人工成本，進而帶來更高的利潤的。”佛斯特說。“盡管更大的自動化交易的價值可能越小，但他們將能夠獲得更多的利潤。”
例如，一份價值1000萬美元的能夠帶來20%的利潤的合同，變成了一份價值僅700萬美元但卻能夠帶來50%的利潤的合同交易。服務提供者也需要調整他們在分析能力和創造性解決問題方面的人才。“傳統的價值驅動因素仍然是相關的。”Alsbridge的奧古斯丁說。“客戶們仍在尋求卓越的垂直市場知識，新的產品，創新和基于產出的定價。而那些能夠在這些領域實現成功的外包服務供應商即可以價格戰中保持領先。”
IT外包買家與賣家的博弈
在這些價格戰中，外包服務供應商承擔了大部分的風險。“他們把賭注押在流程自動化和機器自動維護方面，以此來為企業客戶提供更低的價格。”奧古斯丁說。但專家建議，較低的價格的實惠似乎只是對IT服務買家來說的，因此外包服務企業買家的領導人在鎖定低成本的交易之前務必要綜合考慮自身長期的利益。
“如果IT外包服務供應商們要疲于應付，以努力實現RPA解決方案，該交易可能是不可持續的，最終將導致兩敗俱傷。”奧古斯丁說。
“企業外包顧客還必須格外注意正在供應商中普遍出現的專有解決方案，因為這會限制企業用戶靈活地隨時切換到別的服務提供商。當前的機器人流程自動化和自動維護的解決方案仍然相對未經實踐考驗和未經證實，所以其確實仍然是一個階段性的，存在一些風險的過渡。”
在未來18個月，企業外包客戶應該對自身將把采購外包服務作為長期戰略有明確的認識，使之成為合同談判的一部分，ISG的霍爾說。“這包括更廣泛的遷移到混合與公共云環境，加快采用的軟件即服務解決方案，和轉向更靈活的交付模式，包括延伸擴展企業的應用服務和容器技術，簡化應用程序的部署來替代環境。”
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