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　　1.第三方IT維保服務提供商能帶來哪些好處?

　　一般而言，第三方IT維保服務提供商在提供原廠的維保服務時，價格僅為原廠的30~50%，遠遠低于原廠。用戶只需要一個電話，第三方廠商一站式IT維保服務，即可在很短時間內(普通故障在2小時內，重大故障承諾在1小時內)到達用戶現場。專職工程師上門維修保養服務，如果用戶要求，IT維保工程師始終保證同一人，可以始終跟蹤該用戶的系統，清晰掌握系統運行狀態;更靈活的服務：不同用戶不同需求，只要有需求，可以獲得量身的服務支持。更加快捷的響應時間，如能提供7*24*2的服務級別。

　　2.第三方IT維保服務提供商有哪些增值服務?

　　現場服務響應時間為7×24小時服務;免費提供系統及應用整合方案;免費提供系統性能優化及解決方案;免費提供網絡設備及數據遷移服務;免費提供技術培訓;免費提供IT服務空白期保修服務;免費提供非保修網絡設備的技術支持服務。

　　在調查中，還有部分第三方IT維保服務商承諾提供：如系統發生問題時，若用戶認為第三方不及時或處理不能滿足需求的，用戶則可指定原廠商或其他第三方提供IT維保服務，由此所發生的服務費用該第三方全額支付。

　　3.第三方IT維保服務提供商具有哪些優勢?

　　在某一特定地區或行業擁有良好的關系，可以針對不同需求給予優質和定制的服務;在IT行業發展了

　　多年的時間，做第三方IT維保服務也有多年時間，積累了豐富的行業經驗，具有很好的知名度與口碑;與某一特定部門或行業具有長期友好合作關系。同時具有各級部門各種類型網絡設備的維護經驗，并對網絡平臺結構和使用的網絡設備運行情況有著詳細的了解與維修技術;具有本地化服務優勢，能夠為客戶提供更為快捷、方便、周到、細致的服務，為客戶解除后顧之憂。

　　IT維保服務博弈

　　在調查中發現，從2009年到2010年期間，第三方維保廠商的營業額以年均30%的增長比例在遞增。搶占原廠的份額已經是不爭的事實。第三方服務商通過低價競爭、響應時間、內部集成推薦等、關系運作等手段，在一些關鍵行業和部門，如金融、電信、政府等部門擁有相當的實力。尤其是在中高端的硬件產品上，更是擁有比原廠更高的份額增長比例。在小型機、PCServer、存儲等產品上，占到自身維保比列的30~50%的比例。而原廠賴以維系的PC等低端，在第三方眼中，似乎并不看重。

　　反觀，原廠在應對IT維保服務份額的流失情況下，積極應對。通過提升高端硬件產品的IT維保業務，保住現有份額，加大硬件的備件庫存量和拓展渠道覆蓋能力，適時推出捆綁PCServer的Bundle機型。更重要的是，直接提供給關鍵行業用戶更好的折扣價格和服務能力，起到釜底抽薪的回擊效果。