日期：2015-10-28 點擊: 關鍵詞：企業信息化建設,IT專業化服務
對于傳統制造企業來說,在“互聯網+”時代，來自同行的競爭、信息化管理的不足迫使他們不得不加速企業的信息化建設和創新，整體IT專業化外包服務是時代所需。不可否認的是，通過近年來的發展，信息化建設所帶來業務創新，已然成為企業發展的助推器，這是目前企業在信息化部署中最為看重的方面。然而，投資大、周期長的信息化建設和運維能 否取得業務創新和生產突破，成為每個企業所考量的重要因素。
可以說，在信息爆炸的今天，隨著共享經濟、專業化外包、眾籌等思想的日益普及，社會化大分工得到了全面的推進，每個人、每個公司“只干最專業的事” 已經成為企業生存與發展的基本思路，社會化大分工是所有行業、所有領域的大趨勢，專業化服務一定會代替非專業服務，更大更全的整體專業化服務一定會代替局部的專業化服務。
信息化建設是時代所需
為了有效解決服務市場特點，企業通過物聯網和互聯網技術，將千里之外的產品與公司總部的團隊以及外部分散的專家聯接在一起，給企業裝上了千里眼、順 風耳，遠程掌握準確問題、解決簡單問題有效地解決人員出差的困擾，使企業專業人員集中精力、有計劃地推進服務業務開展。對客戶而言，這樣的服務專業水準進 一步提高了，遠程有人幫助監控，有問題征兆有人預警，維修檢修計劃可以提前準確地制訂，窩工浪費大幅減少。
企業生存發展的“內憂外患”
IT技術的發展日新月異，知識更新頻繁，要想用好IT技術，企業內部的持續學習必不可少。然而，傳統IT部門專業分工不夠細致，使得接觸IT知識的 機會和條件也較為局限，往往對IT知識的學習掌握存在滯后、理解浮淺的情況。除此之外，在實際應用過程中，熟悉IT知識的IT部門員工和熟悉業務知識的業 務員工因知識能力差異，在溝通中存在溝通障礙，即使按成熟的信息化項目建設套路推進項目，也易于形成“兩張皮”，融合性較差。服務面寬而不專、擁有資源有 限而缺乏外援、純IT技術支持而缺乏業務融合能力的傳統IT部門逐漸成為企業發展過程中“沉重的負擔”，搞不好會消失在云端。
同時，由于過去的產能擴展太多，而如今的需求又大量萎縮，使得當下企業普遍面臨著傳統市場飽和、需求急劇下降、經濟下行、低成本競爭激烈的境況，從而導致經營形勢發生了巨大變化。企業生存面臨著“內憂外患”，降低成本成為諸多企業的選擇。
因此，在“互聯網+”風潮下，企業在信息化戰略部署中大量選擇了IT業務專業化外包。企業將終端、辦公設備的運維服務外包給服務公司(臺式機、筆記 本、工程打印機等硬件服務)，將網絡運維外包，機房、服務器虛擬化租賃，這在很大程度上降低了集團IT建設和運維成本，專業水準也大幅提高。對于企業而 言，就能將精力集中于主業，這涉及到IT部門的定位問題，傳統IT部門只關注IT技術支持，而IT業務的專業外包則從低端價值的業務中抽身出來，專注于 IT價值的提升，形成不可替代。傳統IT部門不復存在，而現有的IT人員則擁有了更多專業知識和業務學習的時間和空間，真正實現企業及人員“只干最專業的 事”。
IT人的編外“同事”
然而，單向外包服務也在實踐中存在一些局限性，譬如在緊急情況下很難實現IT人員馬上到場解決、外包人員缺乏企業內部經驗等問題，外包的IT業務之間、外包與未外包的IT業務之間銜接中也容易造成扯皮，運維需要系統地思考和整合。
偶然的機會，我首次接觸到華碩無憂2.0服務平臺。從介紹的情況來看，華碩在這個領域有許多研究和思考，也是希望能夠給客戶IT業務提供最大化的支 持和整體的服務。華碩無憂2.0集成了從系統保養到軟件設置，從行業屬性到方案定制，從云端服務到本地部署，從線上咨詢到設備追蹤等一系列完整服務在內的 一套增值應用和系統整合方案平臺。
更重要的是，它允許使用者通過互聯網享受即時的線上服務。對企業來說，可以免去了奔波于售后網點的麻煩，節省時間和交通成本，除去必須的硬件更換之外，占有更大部分比重的軟件、系統和使用服務都可通過互聯網完成，這可以說在很大程度上解決了上面所說的問題。
換句話說，當企業啟用無憂博士遠程操作服務，就能實現專業人士24小時在線遠程解決問題或者直接接管電腦，這無疑解決了IT運維人員不能及時到場的 問題。同時，企業員工可以通過互聯網選擇與工程師直接對話，或選擇常用問題來獲得解決方案，更可以授權工程師進程操作來幫助自己完成設置。系統實現常見問 題按鈕化，一鍵即可聯絡到工程師協助解決，無需IT人員，企業員工在提出問題后能立即得到響應，這不僅節省了時間和精力，還節省了成本。
從個人的角度來看，這些實現后，從企業信息化運維角度看，將不失為一個不錯的選擇。
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