日期：2015-11-02 點(diǎn)擊: 關(guān)鍵詞：什么是IT運(yùn)維服務(wù)
什么是IT運(yùn)維服務(wù)？IT運(yùn)維服務(wù)的價(jià)值在于通過(guò)IT服務(wù)商提供的有效運(yùn)維服務(wù)，幫助客戶打造一個(gè)安全、穩(wěn)定、可靠而高效的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)架構(gòu)，讓客戶的業(yè)務(wù)得到快速的運(yùn)轉(zhuǎn)，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，從而保障企業(yè)集中更多的精力和資源，致力于主營(yíng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
案例如下：某企業(yè)IT信息系統(tǒng)規(guī)模較大，有100多臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，30多臺(tái)服務(wù)器，10多臺(tái)安全、存儲(chǔ)設(shè)備，這些設(shè)備上運(yùn)行著企業(yè)的十多個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，如ERP系統(tǒng)等。近幾天ERP系統(tǒng)總是運(yùn)行不穩(wěn)定，導(dǎo)致工作流程和業(yè)務(wù)受到了很大影響。系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行了多次原因查找和分析，均無(wú)法解決問(wèn)題;進(jìn)而排查主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)負(fù)載偏高，通訊時(shí)有中斷，但設(shè)備本身運(yùn)轉(zhuǎn)正常;最后通過(guò)IT運(yùn)維系統(tǒng)的檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)除了設(shè)備負(fù)載警報(bào)外，還有機(jī)房溫度過(guò)高的警報(bào)，詳細(xì)查詢系統(tǒng)日志，發(fā)現(xiàn)其中有一條較早的警報(bào)是關(guān)于機(jī)房溫度偏高的，而報(bào)警時(shí)間剛好是ERP系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定開(kāi)始的那一天。
打開(kāi)機(jī)房，果然熱浪迎面，機(jī)房空調(diào)出了問(wèn)題。機(jī)房環(huán)境溫度過(guò)高，CPU負(fù)載變大，設(shè)備對(duì)響應(yīng)和請(qǐng)求的延時(shí)自然加大，直接導(dǎo)致服務(wù)器對(duì)外訪問(wèn)或者提供服務(wù)時(shí)，延時(shí)加大，建立在此基本上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行自然難以得到保證。修好空調(diào)后，機(jī)房溫度降低，設(shè)備負(fù)載還原正常，響應(yīng)加快，網(wǎng)絡(luò)通暢，ERP系統(tǒng)又回到了正常的工作狀態(tài)。
在IT信息系統(tǒng)環(huán)境如此龐雜的今天，問(wèn)題往往不是局限發(fā)生在某一領(lǐng)域或范圍內(nèi)，就像案例中的情況：業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)故障可能是主機(jī)系統(tǒng)間無(wú)法正常通訊造成的(網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題)……網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題可能是設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定造成的(設(shè)備問(wèn)題)……設(shè)備疑問(wèn)可能是機(jī)房環(huán)境溫度失控引發(fā)的(環(huán)境問(wèn)題)……
隨著 IT 建設(shè)的不斷深入和完善，IT信息系統(tǒng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大、日趨復(fù)雜，客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程對(duì)IT信息系統(tǒng)的依賴性也越來(lái)越大。IT信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門(mén)普遍關(guān)注和不堪重負(fù)的問(wèn)題。這是一個(gè)隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的深入應(yīng)用而產(chǎn)生的新課題，對(duì)于IT服務(wù)商來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)新的商業(yè)價(jià)值點(diǎn)所在。如何將業(yè)務(wù)模式從原來(lái)的提供技術(shù)支持、售后服務(wù)等被動(dòng)式的服務(wù)，轉(zhuǎn)型成為提供IT運(yùn)維服務(wù)的主動(dòng)式的服務(wù)，對(duì)IT服務(wù)商來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的。
IT運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容，一般可分為以下內(nèi)容：
1)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)
對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)視、日常維護(hù)和維修保障。服務(wù)涉及的基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)、存儲(chǔ)/備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、機(jī)房動(dòng)力及環(huán)境等。
2)IT應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)
對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、集成、維護(hù)及改進(jìn)。應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)涉及的應(yīng)用系統(tǒng)包括OA及內(nèi)部辦公系統(tǒng)、政府網(wǎng)站、面向企業(yè)和組織的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、面向公眾的應(yīng)用系統(tǒng)以及城市管理類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)等。
3)安全管理服務(wù)
對(duì)IT環(huán)境涉及的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)、終端、內(nèi)容信息的安全進(jìn)行管理，包括安全評(píng)估、安全保護(hù)、安全監(jiān)控、安全響應(yīng)及安全預(yù)警等服務(wù)。
4)應(yīng)急管理服務(wù)
為保障IT信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，避免、減少和減緩?fù)话l(fā)事件造成的危害而進(jìn)行的管理，包括應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急演練、應(yīng)急處置等服務(wù)。
5)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)
提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和接入，包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、專(zhuān)網(wǎng)接入服務(wù)等。
6)內(nèi)容信息服務(wù)
對(duì)內(nèi)容信息進(jìn)行采集、發(fā)布、巡檢、統(tǒng)計(jì)、編輯、信息挖掘以及匯報(bào)，為內(nèi)容信息的獲取和進(jìn)一步處理提供支持。
7)綜合管理服務(wù)
包括咨詢與培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、綜合系統(tǒng)服務(wù)等。
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)
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