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　　縱觀中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展，中國(guó)企業(yè)到底需要什么樣的IT服務(wù)？從基礎(chǔ)設(shè)施的整合、應(yīng)用平臺(tái)的搭建到管理和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，信息技術(shù)和電子商務(wù)的意義不再局限于節(jié)省成本，企業(yè)信息化的訴求點(diǎn)正在從“成本”轉(zhuǎn)向“價(jià)值”。“IT服務(wù)”于是成為這兩年IT市場(chǎng)的熱門詞匯。

　　在傳統(tǒng)企業(yè)接受IT業(yè)新一輪“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”攻勢(shì)的同時(shí)，企業(yè)對(duì)IT服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)也在不斷提高，在很多大型企業(yè)的信息化項(xiàng)目中，IT服務(wù)在整個(gè)IT支出中所占的比例已經(jīng)超過(guò)了軟件。更多的企業(yè)信息主管已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到IT服務(wù)是關(guān)系到整個(gè)信息化項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。

　　然而，如何考量服務(wù)商的實(shí)力和IT服務(wù)的價(jià)值，辨別IT服務(wù)口號(hào)背后的專業(yè)化差異，已經(jīng)成為接受IT服務(wù)企業(yè)的疑問(wèn)與難題。

　　專業(yè)化、本地化

　　中國(guó)企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的需求，使IT服務(wù)商開(kāi)始面臨真正的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。而IT服務(wù)商的專業(yè)化程度，正在成為傳統(tǒng)企業(yè)信息化效益的關(guān)鍵因素。

　　當(dāng)眾多中國(guó)企業(yè)的管理層在面對(duì)信息化的問(wèn)題時(shí)，這些企業(yè)正在開(kāi)始把IT投資決策提升到業(yè)務(wù)決策的高度。企業(yè)IT策略和業(yè)務(wù)策略也將擺脫“兩層皮”的脫鉤狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)真正的互動(dòng)和提升。而企業(yè)在對(duì)IT投資回報(bào)認(rèn)識(shí)更加清醒的同時(shí)，對(duì)IT服務(wù)商的專業(yè)化和整體實(shí)力的要求也開(kāi)始明確。

　　專業(yè)化意味著IT服務(wù)的細(xì)分，西安致微迅把IT服務(wù)分為集成技術(shù)服務(wù)和運(yùn)維外包服務(wù)二大塊。在向客戶提供服務(wù)時(shí)，西安致微迅服務(wù)業(yè)務(wù)流程包括五部分：分析需求、設(shè)計(jì)方案、方案實(shí)施、交付運(yùn)行、維護(hù)和管理。

　　對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，各種廠商所提供的技術(shù)和產(chǎn)品本身并不是最重要的，關(guān)鍵在于各種應(yīng)用是否能在用戶的具體環(huán)境中協(xié)調(diào)和發(fā)揮價(jià)值，而價(jià)值的發(fā)揮與IT服務(wù)商所能提供的服務(wù)是分不開(kāi)的。

　　IT服務(wù)的生死抉擇

　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，IT服務(wù)之間的差異用生死抉擇來(lái)形容也不過(guò)分，但往往比IT產(chǎn)品之間的差異來(lái)得更為隱蔽。服務(wù)的后盾是經(jīng)驗(yàn)

　　服務(wù)與產(chǎn)品相比是無(wú)形且不能“退貨”的，服務(wù)出錯(cuò)的惟一辦法就是“道歉”，而這種道歉將是讓服務(wù)商的經(jīng)理們終身難忘的教訓(xùn)。對(duì)于同時(shí)涉及企業(yè)策略、管理模式、人員組織、業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)等各個(gè)層面的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō)，避免道歉的最好辦法是對(duì)復(fù)雜的管理咨詢、應(yīng)用集成、商務(wù)轉(zhuǎn)型和電子商務(wù)運(yùn)維等企業(yè)E化需要的各種服務(wù)進(jìn)行親身實(shí)踐。

　　IT服務(wù)的銷售不同于普通的產(chǎn)品銷售，銷售人員應(yīng)當(dāng)對(duì)自己推廣的服務(wù)在充分了解的基礎(chǔ)上抱有十足的信心。而這種信心的基礎(chǔ)則需要建立在無(wú)數(shù)成功案例的基礎(chǔ)之上，否則就會(huì)導(dǎo)致對(duì)客戶承諾的無(wú)法兌現(xiàn)。

　　服務(wù)的支點(diǎn)是需求，滿足企業(yè)IT需要的服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備這樣三個(gè)條件：了解客戶業(yè)務(wù)、對(duì)所能提供的服務(wù)價(jià)值充滿信心，能在客戶最需要的時(shí)候給出最“解渴”的解決方案。支持IT服務(wù)商這種能力的是以客戶為中心的綜合運(yùn)營(yíng)能力，可在充分了解客戶需求的同時(shí)，調(diào)動(dòng)全部的解決方案專家和資源，保證本地客戶方案的順利實(shí)施。

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