中國建設銀行網絡設備維保項目分析

 
                         
 
客戶背景：
　　隨著銀行系統信息技術的發展，形成了網絡化的應用環境，隨之而來的給銀行帶來了越來越多的計算機及網絡系統的維護和管理的問題。如果不能及時有效地處理好，將會給該建行支行正常工作造成很大的影響。網絡設備維保的問題就亟待解決。
 
客戶需求：
●　在服務期內，如網絡發生故障，負責硬件及布線故障的診斷和恢復，相關軟件的安裝等；
●　故障恢復及診斷。損壞部件免費提供及現場更換服務；
●　CISCO網絡設備性能檢查及優化調整；
●　CISCO網絡設備IOS版本更新；
●　最少每季度一次巡檢，并且進行預防性的產品維修保養；
●　當需進行小量網絡改造、升級等服務及新增設備，需指派相應人員施工及調試；
●　在每次例行檢查服務、維修和年度結束時，應向用戶方提供系統運行分析報告。
 
服務時限要求：
●　電話支持時限：2小時內響應；
●　工程師到達現場最長時間：不超過2小時；
●　備品備件到達現場最長時限：4小時內；
●　網絡故障完全解決最長要求時限：12小時內；
●　CISCO認證工程師至用戶現場完成或配合完成相應工作；
●　提供免費培訓服務。
 
解決方案：
●　炫億時代擁有專業的硬件、系統維護工程師對客戶的整個網絡系統進行維護，用戶通過與炫億時代簽訂整套系統維護協議，提供快速的現場維修、硬件排故、軟件維護、遠程控制、熱線支持等服務，以確保客戶的網絡系統正常工作；
●　炫億時代對現有的網絡系統提出了整改和優化建議，幫助用戶提高網絡性能和管理水平，使業務系統運行性能得到進一步提高；
●　炫億時代為該建行支行提供了標準支持服務和增強支持服務。通過技術支持服務、故障處理服務、備件更換服務、IOS升級服務等確保網絡設備得到安全保障，同時，還提供現場技術服務、網絡優化服務、季度定期巡檢、以及設備系統整理等，給用戶帶去更多的增強服務；
●　炫億時代還向用戶承諾，因技術原因無法排除故障的，用戶可以請其它服務商提供服務，產生的服務費用由炫億時代承擔，給用戶多了一份保險。
 
客戶收益：
●　技術保障：炫億時代的專業網絡維護服務，如排除系統軟硬件故障、系統升級、院內局域網、廣域網維護等，使用戶網絡得到保障；
●　專注業務：炫億時代的專業網絡維護解除了用戶后顧之憂，使用戶專注于發展自己的事業，在自己的專業領域不斷前進；
●　節約開支：對該建行支行來講，聘請專職工程師需要支付相應的工資、福利和保險等費用，而采用我們的服務，可以大大降低因系統維護而造成的相關費用，節約企業開支；
●　降低風險：用戶的專職工程師往往只有一人，專業知識和技能相對有限，一旦出現故障用戶自身的專職工程師需要獨立面對、獨自承擔責任，缺乏其它高級的技術支撐，給用戶帶來了很大的維護壓力。炫億時代擁有一支專業化的技術隊伍，有一線、二線的技術支持，能夠很好的幫助用戶轉移技術風險，提高服務效率。
     北京炫億時代科技有限公司推出IT服務品牌——“云爍服務”，致力于打造成IT服務行業標準化專家。網絡設備維保服務是云爍服務的重要內容，歡迎您咨詢洽談業務。