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程控用戶交換機的型號較多，不但功能有差別，各生產廠家在電路設計、組裝工藝上也有所不同，但就其原理來分析，主要還是由三大部分（控制公用電路、用戶中繼電路、電源）組成。
1．總機故障的迅速修復
程控用戶交換機的硬件連接方式是：模塊式插件結構，即由一種或幾種功能的電路組成單元電路板（即通常所說的用戶板、中繼板等），單元電路板間的連接采用插接式。
2．整機故障不能正常運行
檢查電源的各路輸出是否正常；CPU板是否正常運行；各單元電路板間的連接是否牢固、正確。然后對相應的故障電源、CPU板及連線進行替換或處理。 （2）當整機出現鍵盤工作異常、整機不振鈴、無信號音、無調度被叫蜂音等故障時，在排除電路板的工作電源及連線的故障因素后，可有針對性地替換相應功能的電路板。
3．控制、公用電路板
修復控制單元電路板即CPU板時，首先應檢查電路板上的熔絲及元件是否完好，以及各部分印刷電路板的連接情況；然后檢查電源的供給即各芯片的工作電壓；最后才能有針對性地更換接口電路芯片及微處理芯片。
整塊鍵盤電路板的故障處理可參照CPU板的故障處理方法進行。單個或幾個按鍵故障時，可比照其余正常按鍵的參數來查找修復。
當電源供給電路正常時，可將各種信號音電路（蜂音，撥號音等）分解成信號音發生器、控制電路及信號音輸出電路3部分逐級檢修。
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