隨著企業IT業務的增加，IT運維成為企業極大地困擾。IT運維內容廣泛，細致繁瑣，僅靠過去幾個“運維英雄”或“技術大拿”來包打天下已經行不通了。同時，傳統IT運維在管理上也存在很多漏洞，容易造成運維風險。運維專業化分工的出現，為企業IT運維管理提供了新思路。
1、根據企業發展策略，確定專業化分工模式
企業發展戰略是決定企業運營模式的依據，也是對IT運維人力管理模式產生重大影響的因素。目前IT運維人力分工模式有兩種：一種是技能專業化分工，另一種是對象專業化分工。一般來說，企業發展策略和核心能力的不同，會導致選擇不同的運維人力分工模式。而不同的分工模式，又是導致運維人力成本支出結構不同的重要因素。所以說，首先需要從公司戰略出發，選擇最優的IT運維人力專業化分工模式。
2、優化專業化分工配置，力求提高運維效率
運維人力分工管理包含人員、崗位、角色等信息，如果這些信息沒有統一規劃，就無法進行統一配置。專業化分工是把IT運維各種事情（包括人員、資源、突發事故）分成不同級別和不同運維操作，以便有效的配置運維人力資源。因此，對于企業而言，IT運維的專業化分工本質上是對IT運維人力資源配置的優化。例如，明確運維事件分級處理流程，明確運維人員的職責、權限、義務和績效考核標準。事實上許多實踐也證明，明確每種運維事件的專業化分工處理流程，可以大大減少IT運維操作的隨意性和混亂性，并能大大提高運維中的人力資源效率。
3、設立IT運維服務臺，避免人力成本混亂浪費
設立IT運維服務臺是為了確定運維等級和引入優先處理原則。
IT服務臺主要承擔：運行值班、故障監控、接受請求、工單派發及問題解決過程中的監測等工作內容。服務臺就像是傳統產業生產車間的調度分配員，它會不斷的根據事件的等級進行匹配分工和調度。例如發生任何一個突發運維事件時，服務臺會先檢查并進行分類流轉處理。運維人員可分為一線普通維護、二線技術專家和三線廠商專家。一線人員作為第一級問題處理人員，主要解決常規的運維問題;在一線人員不能解決的情況下，二線技術專家將迅速介入問題解決過程；三線技術專家來自產品供應商，由二線技術專家申請三線廠商專家的介入，使問題解決時間能夠大大縮短。
4、設立專業自助式知識庫
最大限度節省人力成本自助式知識庫是指對IT運維中的典型故障事件和常見問題解答的自助式處理流程。當出現故障時，用戶先在自助式知識庫尋找解決方法。如果問題沒有得到解決，則用戶進行自助式申請維護，用戶申請將會移交給服務臺接管，服務臺第一時間建立服務檔案并一直實時監控，直到問題得到圓滿的解決。因此，自助式知識庫能幫助運維人員節省大量的時間，從而節省人力成本支出。
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